为适应市场环境变化，捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）在2020年初通过敏捷转型启动“2023战略”，进一步强化“以客户为中心”的服务理念，推进数字化转型和金融科技创新。在过去一年中，捷信通过实施“2023战略”丰富和优化全线产品，提升用户个性化服务体验，赋能中小微企业，在实现数字化转型之路上稳步前行。

以金融科技手段搭建“一次使用 终身相伴”数字化金融服务生态体系

为了保证“2023战略”的部署实施，捷信引入数字化方面的高端人才，以金融科技手段确保在产品、服务和运营方面的持续创新能力。得益于在企业数字化转型方面的率先布局，捷信通过创新的金融科技手段，全面升级人工智能服务，兑现了其一贯秉持的“以客户为中心”的服务理念 —— 新一代智能客服，将智能客服、质检机器人广泛应用于多种场景，显著提升了客户服务效率，实现对客户需求的即时响应。此外，捷信IT部门通过流程优化和多组协作，能够敏捷响应业务创新对于IT资源的需求，从而有力支撑了业务发展，保障客户在最短时间内体验到捷信的服务。不仅如此，捷信还在积极利用云服务为业务部门提供更优质的解决方案，既确保了更高的服务稳定性，极大地减少由于本地设备复杂性而带来的不可控风险，保障客户使用流程的顺畅度，也以高度的灵活性为运营管理提质增效降本。

捷信积极运用金融科技手段打造高品质、高效率的产品和服务。在“2023战略”指引下，捷信紧紧围绕消费者多元化需求不断进行产品优化组合，力求为消费者带来更多价值与更好的体验。优化后的“捷信惠购”不仅申请流程快捷简便，而且广泛覆盖了日常衣食住行大部分的生活场景，充分满足消费者在细分场景下的个性化消费需求。截至2020年底，“捷信惠购”累计用户已达166万人左右，每天有约12万人使用这一产品；为了让消费者更好地追求便捷品质生活，满足其不断增长的线上购物需求，捷信金融APP提供的线上购物平台——“捷选商城”，以便捷的服务体验、丰富的产品品类、优惠的价格和专享福利，让消费者充分享受到高品质“一站式”消费金融服务体验；疫情催化了各行业自助业务模式的变化，消费者通过捷信乐易购（ALDI 2.0）的自助服务模式，通过扫描二维码就可“无接触”享受分期消费体验，整个流程最快可缩减至5分钟。截至2020年底，全国已有约14万商户、190万客户享受到“极速办单”带来的“数字化自由”的便捷体验。

不仅如此，为了让客户获得更优质的服务和更丰厚的权益，捷信金融APP客户端还上线了会员中心和客户忠诚奖励计划，打破捷信各产品之间的壁垒，为客户提供更定制化、更丰富的奖励。会员中心自2020年9月上线以来受到客户的广泛好评，目前已有近400万客户加入会员中心体系，每天有3万用户在会员中心签到。

“修炼内功” 强化品牌建设 在实现数字化之路上走的更远

在产品服务和金融科技创新的背后，是捷信对自身“内功修炼”的重视。今年2月初举办的2021捷信中国线上管理大会上，捷信正式发布以“悦简悦非凡”为核心内涵的中国雇员价值主张，从思为略、客为先、智为道、人为本四个维度，强调将人才与资源集中在重要的工作上，实现其效能最大化，鼓励员工的“企业家精神”，并通过与员工的长效沟通机制创造更多价值，助力公司业务可持续发展。

深化改革，着眼未来，捷信以“2023战略”为指引推出的诸多创新举措在2020年成效显著：在提供“无缝金融服务”维度上，捷信的品牌感知度提升了20%，并且公司在2020年度和2021年第一季度均保持盈利，同时也为客户和合作商户带来了实实在在的价值。

未来，捷信将继续沿着“2023战略”方向，以客户为中心提供高质量产品和服务，满足消费者不断升级的期待和需求，使捷信真正成为用户“一次使用 终身相伴”的可信赖金融服务伙伴。

关于捷信

捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）作为一家全面合规的持牌消费金融公司，于2010年底正式在中国开业，其股东为国际领先的消费金融服务提供商捷信集团。捷信致力于为那些无法被传统金融服务所覆盖、尤其是信用记录缺失或很少的群体提供负责任的金融信贷和普惠金融服务，其业务覆盖全国29个省份和直辖市，300余个城市。捷信与迪信通、苏宁等全国知名零售商建立了紧密的合作关系。基于“2023战略”，捷信不断加速“以客户为中心”的数字化转型步伐。截至2020年12月31日，已有超过4,400万用户注册了捷信金融APP，从而进入到捷信“一次使用 终身相伴”的数字化金融服务生态体系中。捷信金融APP旗下的线上购物平台捷选商城（Marketplace）凭借丰富品类和优惠价格可提供“一站式”消费金融体验；首款循环额度贷款产品捷信惠购（HC Pay）累计用户已超过166万人；捷信乐易购（ALDI 2.0）客户自助服务模式全年覆盖约14万商户。捷信积极布局智能客服，将智能机器人、质检机器人等人工智能产品广泛应用于多种场景，运营效率显著提升。凭借卓越的数据捕捉和分析能力，结合大数据、云服务、自动化和生物识别检测等现代前沿科技手段，捷信将自主核心的风险控制管理能力渗透到业务流程的每一个环节，以实现对每一位客户的高效、即时服务，并最终成为他们终身可信赖的优质金融服务伙伴。

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捷信集团是一家国际领先的消费金融服务提供商，在全球9个国家开展业务。捷信集团在中东欧（捷克共和国与斯洛伐克）、独联体（俄罗斯与哈萨克斯坦）、中国和东南亚（印度、印度尼西亚、菲律宾和越南）等地合规运营。截至2020年12月31日，捷信集团通过全球大约333,299个贷款服务点（POS）、贷款处、办事处、邮局、汽车经销商组成的庞大销售网络，迄今已为超过1.385亿客户提供贷款服务。捷信集团总资产规模现已达到185亿欧元。

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