随着科技的进步和在社会经济各领域的渗透，数字化浪潮正在加速到来。《中国数字经济发展白皮书（2021年）》显示，2020年我国数字经济规模已达到39.2万亿元，占GDP比重为38.6%。“十四五”规划和2035年远景目标纲要进一步指出，“迎接数字时代，激活数据要素潜能”。而在消费金融领域，数字化赋能也已成为行业高质量发展的助推剂。

对于消费金融企业而言，在运营管理和客户服务的各流程充分合理地运用数字化技术，不仅能够提升运营效率、降低运维成本，而且有利于更精准地为客户提供多维度、全渠道的消费金融服务，促进普惠金融纵深发展，进而推动行业高质量快速前行。作为消费金融行业的先进代表，捷信消费金融有限公司（以下简称：捷信）在“2023战略”的全面布局下积极推进数字化敏捷转型，不断升级客户服务质效，提高运营管理效率，赋能业务创新部署，从而增强自身核心竞争力和发展韧性。

数字化转型推动流程架构优化

通过运用先进的数字化技术将原有的IT基础设施进行创新优化和精简，捷信持续推动优化企业组织流程架构，实现业务和运营的高质效发展和对业务变更需求的灵活响应。以客户服务中心的系统架构创新为例，将原有的五个分别对应各自所在地、相互独立支撑的中心系统进行了整合，改为双中心系统架构的更灵活调配方案，这样一来不仅通过精简架构降低了运维成本，而且大大改善了以往资源交叉利用率低、需求变更效率和响应速度慢的情况，实现资源在双中心系统之间灵活迁移，再加上远程VPN接入渠道的能力开放，使坐席资源能够根据业务需求及时进行扩展和缩减，调配更加灵活，对需求变更的响应速度也更快，从而提升了公司业务在变化纷繁的环境中的适应性和竞争力。

数字化转型促进服务质效提升

捷信秉持“以客户为中心”的理念为消费者提供高质量的消费金融产品和服务，并充分利用数字化技术保障业务连续性和服务质量。在客户服务方面，捷信积极推动布局新一代智能客服中心，将智能客服、质检机器人广泛应用于多种场景，显著提升了服务效率和客户体验，实现对客户需求的即时响应。客服机器人通过不断进化，还能够结合情绪识别和真人语音等功能为客户提供更亲切、贴心的专属服务，让人机交互更有温度。在风控方面，捷信在业务办单过程中应用活体检测功能（Living Detection）帮助判断业务真实性，并通过引入部署云服务，减少由于本地设备复杂性而带来的不可控风险，从而确保更高的服务稳定性，保障客户办单流程的顺畅度。

秉持为消费者提供高品质普惠金融服务的初心，捷信积极顺应数字化浪潮，推动自身数字化转型，积极拥抱市场环境变化和业务创新需求，通过部署数字化技术，不断增强运营管理和客户服务的核心竞争力，从而助力消费金融行业持续高质量发展。

关于捷信

捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）作为一家全面合规的持牌消费金融公司，于2010年底正式在中国开业，其股东为国际领先的消费金融服务提供商捷信集团。捷信致力于为那些无法被传统金融服务所覆盖、尤其是信用记录缺失或很少的群体提供负责任的金融信贷和普惠金融服务，其业务覆盖全国29个省份和直辖市，300余个城市。捷信与迪信通、苏宁等全国知名零售商建立了紧密的合作关系。基于“2023战略”，捷信不断加速“以客户为中心”的数字化转型步伐。截至目前，已有超过4,400万用户注册了捷信金融APP，从而进入到捷信“一次使用 终身相伴”的数字化金融服务生态体系中。捷信金融APP旗下的线上购物平台捷选商城（Marketplace）凭借丰富品类和优惠价格可提供“一站式”消费金融体验；首款循环额度贷款产品捷信惠购（HC Pay）累计用户已超过166万人；捷信乐易购（ALDI 2.0）客户自助服务模式全年覆盖约14万商户。捷信积极布局智能客服，将智能机器人、质检机器人等人工智能产品广泛应用于多种场景，运营效率得以显著提升。凭借卓越的数据捕捉和分析能力，结合大数据、云服务、自动化和生物识别检测等现代前沿科技手段，捷信将自主核心的风险控制管理能力渗透到业务流程的每一个环节，以实现对每一位客户的高效、即时服务，成为他们终身可信赖的优质金融服务伙伴。

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捷信集团是一家国际领先的消费金融服务提供商，在全球9个国家开展业务。捷信集团在中东欧（捷克共和国与斯洛伐克）、独联体（俄罗斯与哈萨克斯坦）、中国和东南亚（印度、印度尼西亚、菲律宾和越南）等地合规运营。截至2020年12月31日，捷信集团通过全球大约333,299个贷款服务点（POS）、贷款处、办事处、邮局、汽车经销商组成的庞大销售网络，迄今已为超过1.385亿客户提供贷款服务。捷信集团总资产规模现已达到185亿欧元。

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